Bestellen en bezorgen

Defect of verkeerd product?

Het spijt ons dat te horen! Helaas kan het voorkomen dat je product beschadigd raakt tijdens het transport of dat het verkeerde artikel wordt geleverd. In zulke gevallen sturen we de eerste keer altijd gratis een nieuw pakket op, maar we kunnen helaas geen geld teruggeven. Als het een tweede keer gebeurt en het product nog steeds defect is, betalen we het volledige aankoopbedrag terug.

Verloren of geretourneerd pakket?

Als een pakket zoekraakt of om logistieke redenen niet wordt bezorgd, sturen we altijd een nieuw pakket op voordat we overgaan tot ons restitutie- en retourbeleid.

Levering als je niet thuis of op het postkantoor bent

Als een pakket bij je thuis wordt afgeleverd of op een postkantoor wordt achtergelaten, heeft Vestra London de bezorgkosten voor haar rekening genomen. Als het pakket niet wordt ontvangen of opgehaald op het postkantoor, gaat het automatisch terug naar de leverancier en behouden wij ons het recht voor om € 15 in mindering te brengen op je restitutiebedrag.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

GooGroove dekt de verzendkosten, dus je betaalt geen verzendkosten.
*Je moet echter wel de verzendkosten betalen om je item terug te sturen.

KAN IK MIJN LEVERING VOLGEN?

Ja, we verzenden al je artikelen met Track & Trace. Je kunt je bestelling volgen via de bestelstatuspagina, waar je een link naar ontvangt via e-mail zodra je bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de Track & Trace-status beschikbaar is.

WAT ZIJN DE LEVERTIJDEN?

Vestra London streeft naar een snelle levering. Als je op een werkdag voor 15.00 uur een bestelling plaatst, streven wij ernaar om je bestelling dezelfde dag nog te verwerken. Veel van onze producten worden rechtstreeks van onze leveranciers verzonden, waardoor de gemiddelde levertijd 5-15 werkdagen is.

Als je pakket niet kan worden afgeleverd, wacht het 7 dagen op je bij een PostNL-locatie (Bpost voor Belgische bestellingen). Je ontvangt een bericht van de chauffeur met de gegevens van de afhaallocatie. Na 7 dagen stuurt PostNL de zending terug naar ons magazijn. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het opgegeven afleveradres correct is. We doen ons best om bestellingen snel te verwerken en te verzenden, dus er is maar een klein venster om een onjuist afleveradres te corrigeren. Neem onmiddellijk contact met ons op als je denkt dat je het verkeerde adres hebt opgegeven.

VERLOREN OF GESTOLEN PAKKET

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Als je Track & Trace aangeeft dat je pakket op je adres is afgeleverd maar je het nog steeds niet hebt ontvangen, meld dit dan aan ons. Na 14 dagen na de aangegeven bezorgdatum zal PostNL een onderzoek instellen. Wij houden je op de hoogte totdat het onderzoek is afgerond.

Vragen over je bestelling?

Als je vragen hebt over je bestelling, kijk dan op onze FAQ pagina. Staat je vraag er niet bij, neem dan gerust contact met ons op.