Rendelés és kézbesítés

Hibás vagy rossz termék?

Sajnálattal halljuk ezt! Sajnos előfordulhat, hogy a termék szállítás közben megsérül, vagy hogy a rossz terméket küldjük ki. Ilyen esetekben első alkalommal mindig ingyenesen küldünk egy új csomagot, azonban pénzvisszatérítést sajnos nem tudunk biztosítani. Ha ez másodszorra is megtörténik, és a termék ismét hibás, akkor a teljes vételárat visszatérítjük.

Elveszett vagy visszaküldött csomag?

Ha egy csomag elveszik vagy logisztikai okokból nem kerül kézbesítésre, mindig először egy új csomagot küldünk ki, mielőtt a visszatérítési és visszaküldési szabályzatunkat alkalmaznánk.

Kézbesítés, ha nem tartózkodsz otthon vagy a postán

Ha a csomagot az otthonodnál kézbesítik, vagy egy postahivatalban hagyják, a Vestra London átvállalja a kézbesítési költségeket. Ha azonban a csomagot nem veszed át otthon vagy nem hozod el a postáról, az automatikusan visszakerül a beszállítóhoz. Ebben az esetben fenntartjuk a jogot, hogy 15 €-t levonjunk a visszatérítésedből.

MIK A SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK?

A GooGroove fedezi a szállítási költségeket, így neked nem kell fizetned a szállításért.
Azonban a visszaküldés költségeit neked kell állnod.

KÖVETHETEM A RENDELÉSEMET?

Igen, minden rendelést Track & Trace nyomkövetési rendszerrel küldünk. A rendelésed állapotát a rendelési állapotoldalon követheted nyomon, amelynek linkjét e-mailben kapod meg, amint a rendelésedet feladtuk. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a Track & Trace állapot frissítése némi időt vehet igénybe.

MIK A SZÁLLÍTÁSI IDŐK?

A Vestra London gyors kiszállításra törekszik. Ha munkanapon 15:00 előtt adod le rendelésed, igyekszünk még aznap feldolgozni. Sok termékünket közvetlenül a beszállítóinktól szállítjuk, így az átlagos szállítási idő 5-15 munkanap.

Ha a csomagot nem sikerül kézbesíteni, 7 napig vár rád egy PostNL helyszínen (Belgiumban Bpost-nál). A futár értesítést küld az átvételi pontról. Ha 7 nap után sem veszed át a csomagot, az visszaküldésre kerül a raktárunkba.

A vevő felelőssége, hogy a megadott szállítási cím helyes legyen. Gyorsan feldolgozzuk és kiküldjük a rendeléseket, így csak rövid ideig van lehetőség a cím módosítására. Ha hibás címet adtál meg, kérlek, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot.

ELVESZETT VAGY ELLOPOTT CSOMAG

Nem vállalunk felelősséget az elveszett vagy ellopott csomagokért. Ha a Track & Trace szerint a csomagot kézbesítették, de te nem kaptad meg, kérlek, jelezd nekünk! A kézbesítési dátumtól számított 14 nap elteltével a PostNL vizsgálatot indít. Mi végig tájékoztatunk, amíg a vizsgálat le nem zárul.

Kérdésed van a rendeléseddel kapcsolatban?

Ha kérdésed van, nézd meg a GYIK (FAQ) oldalunkat. Ha ott nem találod a választ, keress minket bizalommal!